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Professioneller Umgang mit Mandanten - am Telefon und im direkten Kontakt | Ortrud Decker | 5 Zeitstunden

Datum:
24. Mär 2020, 13:00
Ende:
24. Mär 2020, 18:30
-:
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Preis:
siehe Info Teilnahmegebühr
Ort:
Hotel Domicil Leidinger, 66111 Saarbrücken

Beschreibung

SEMINARINHALT
Dienstag, der 24.03.2020, 13:00 -18:30 Uhr  - fünf Seminarstunden  
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Innerhalb von Sekunden haben Mandanten einen Eindruck von Ihrer Sozietät. Dieser erste Eindruck prägt das Erscheinungsbild Ihres Hauses in der Öffentlichkeit. Mandanten erwarten neben einer fundierten fachlichen Beratung und Abwicklung von Ihrem Team auch eine zuvorkommende, verbindliche und wertschätzende Haltung. Ein professioneller Umgang mit Mandanten ist im Vergleich zur Dienstleistung nicht austauschbar und wird somit immer mehr zu einem herausragenden Wettbewerbsvorteil.
Erscheinungsbild Ihrer Sozietät – alle repräsentieren die Kanzlei
Positive Grundeinstellung zu den Mandanten, zur Aufgabe, zum Umfeld
Telefonische Visitenkarte – wesentliche Kriterien für ein gelungenes Telefonat
Effiziente Fragetechniken – das Anliegen des Mandanten zügig ermitteln
Kompetente Weiterleitung und Zurücknahme von Telefonaten
Sprachregelung bei Abwesenheit des gewünschten Gesprächspartners
Souveräner Umgang mit schwierigen Mandanten und Situationen


Ihre Referentin:     Ortrud Decker • Trainerin für Kommunikation • Coach (FH) • IZP-NET Impulse zur Persönlichkeit • Mainz

 

Seminarbeschreibung zum Download (PDF):


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